V listopadu Bitrix24 představil CoPilot, obchodního asistenta. Toto je neuronová síť, která je nativně integrována do nejoblíbenějších scénářů pro interakci se službou: zpravodajství, úkoly, chaty, webové stránky, CRM. K jeho používání nejsou potřeba žádné další aplikace ani nastavení. Práce s CoPilot je intuitivní. I když nemáte žádné zkušenosti s komunikací s umělou inteligencí, určitě na to přijdete. Zde jsou problémy, se kterými se vám pomůže vyrovnat.
Poskytněte týmu jasnou a srozumitelnou technickou specifikaci
Tato funkce potěší především vedoucí týmů, projektové manažery a další manažery, jejichž rutina souvisí s nastavováním úkolů. Můžete si poznamenat koncept s klíčovými otázkami nebo jen říct hlasovou zprávu – pak CoPilot převezme práci. Doplní důležité detaily, které účinkujícímu plně odhalí podstatu úkolu, a napíše zdvořilé adresy jako „Vážení kolegové“ na začátku nebo „Děkuji“ na konci. V případě potřeby vypracuje kontrolní seznamy, které podřízeným usnadní plnění úkolu pomocí připravených kroků. Ve skutečnosti získáte osobní sekretářku, která nikdy nezmešká termíny a nikdy nedělá nepříjemné překlepy.
Potřeboval jsem připravit nápady na projekty pro jednoho z našich klientů a rozhodl jsem se otestovat funkci „Pokračovat v popisu úkolu“. Pro čistotu experimentu jsem zadal pouze název, bez stručných a jakýchkoli vysvětlujících podrobností. CoPilot si poradil více než adekvátně: úkol popsal pouze jednou větou, text rozdělil do krátkých a čitelných odstavců a očísloval. Samozřejmě ho budeme muset ještě upravit, aby vyhovoval našim specifikům, ale neuron mi ušetřil spoustu času.
Tím práce CoPilota nekončí. Když se v úkolu objeví komentáře, dotazy zaměstnanců nebo zprávy o dokončené práci a není čas se v tomto toku informací ponořit, chytrý asistent za vás vše znovu přečte a udělá stručné shrnutí. A v komentářích může objasnit kontroverzní body, pochválit nebo rozumně kritizovat interpreta. Už se nebudete muset nechat rozptylovat přívalem notifikací.
Vyplňte kartu v CRM
Pohotovost v práci s klienty je jedním z důležitých prvků úspěchu v prodeji. Čím přehledněji systém zpracovává transakce, tím rychleji a plynuleji bude proces probíhat – zákazníci budou spokojeni a tým se nevyčerpá.
Chytrý asistent CoPilot dokáže převzít část monotónní rutiny obchodního manažera. Záznam rozhovoru snadno převede do textu a udělá shrnutí. Dále vyplní potřebná pole v CRM.
Po schůzkách s kolegy se zpravidla objevují nové úkoly, které je třeba co nejrychleji realizovat. Tento týden jsme například řešili, kterým klientům bychom mohli nabídnout výběr dovolené. Poslech nahrávek a jejich ruční přenos trvá příliš dlouho. Otestoval jsem funkci shrnutí konverzace a zároveň požádal CoPilot o vyplnění budoucí karty v CRM. Později, až spustíme distribuci prezentací, ji aktualizuji, zadám údaje klienta a částku.
Komunikujte s kolegy
Bitrix24 má skvělý nástroj pro veřejnou komunikaci v týmu. Informační kanál funguje jako běžná sociální síť, pouze pro pracovní záležitosti. Zde můžete rychle informovat zaměstnance o úspěších společnosti, zveřejnit průzkum nebo poblahopřát kolegovi k jeho narozeninám. CoPilot ve formátu nápovědy je vždy v nabídce úprav příspěvků a je připraven pomoci s kreativními nápady, upozornit na to hlavní z velké zprávy, přeložit cizí text nebo projít text namísto korektora.
Můj den se skládá téměř výhradně z vedení týmu, komunikace a práce s texty. Například jsem si ráno potřeboval vyžádat od týmu nějaká data. Současně probíhal hovor, takže nebyl čas na čtení textu zprávy. Jednoduše jsem hodil koncept do záložky „Zprávy“ a neuronová síť CoPilot to dala do pořádku: opravila překlepy, přidala interpunkční znaménka a vytvořila úhledný seznam úkolů.
CoPilot se může hodit i v komentářích. Potřebujete-li napsat poděkování, vyjádřit se k tématu příspěvku nebo laskavě kritizovat nějaké manažerské rozhodnutí, umělá inteligence to udělá za vás.
Udělejte shrnutí dlouhé zprávy
Pětistránkový brief, dlouhá smlouva s novým klientem, emotivní dopis s úpravami od obtížného zákazníka – pokud nemáte čas číst do detailů nebo chcete ušetřit energii na něco příjemnějšího, zeptejte se CoPilota pro zvýraznění hlavních bodů z textu.
Nyní nové úkoly pro projekty přicházejí takovou rychlostí, že prostě nemám dost času číst ty obrovské popisy. Mnohé z nich jsou však naléhavé a vyžadují okamžitá řešení. Abych upřednostnil úkoly, požádal jsem neuron, aby zdůraznil hlavní věc v jednom z velkých úkolů. CoPilot si vedl dobře. Text se stal přehledným, strukturovaným a hlavně krátkým. Myslím, že taková funkce by byla užitečná pro každého, kdo pracuje s mailing listy a obecně udržuje poměrně úzkou komunikaci s klienty nebo v rámci týmu.
Vymyslete nápad, vygenerujte obrázek nebo napište libovolný text
Krása chytrého asistenta od Bitrix24 spočívá v tom, že se snadno používá, aniž byste opustili službu – nejsou potřeba žádné další aplikace ani nastavení. V chatu můžete s CoPilotem komunikovat jako se zkušeným mentorem: recenzovat kreativy, korigovat text článku nebo najít odpověď na složitou pracovní otázku. A také – udělat obrázek pro firemní kanál, aniž byste obtěžovali designéry se stou úpravou vánočního stromku z fotografických zásob.
Stává se, že musíme napsat několik materiálů na podobná témata v duchu „Jak vybrat dárky k narozeninám“. A termíny nezajímají, že váš kreativní zdroj již dochází. Dříve jsem čas od času používal neuronové sítě. Ano, nejsou zdaleka dokonalé, ale výrazně zmírňují trápení „prázdného listu“. CoPilot mi také pomohl. Stačí položit svůj dotaz v chatu s ním a získat nápady na článek. Samozřejmě je třeba je upravit a začlenit do redakční politiky , ale to stále výrazně snižuje pracovní dobu.
Další oblastí, kde se mohou dovednosti CoPilot hodit, je hledání nových zaměstnanců. Stačí zadat požadovaný dotaz a neuronová síť sestaví inzeráty na ryby. Zbývá vám pouze nasytit text potřebnými nuancemi a připravit se na přijímání odpovědí.
Pravidelně hledáme nové zaměstnance. A upřímně, ne vždy je čas napsat text na volné místo. Požádal jsem CoPilot, aby to udělal za mě. Text se ukázal být obecný, ale jako základ se docela hodí. Zbývá k této faktuře přidat pár detailů souvisejících s našimi specifiky a můžeme ji zveřejnit. Líbilo se mi, že asistenta napadlo zahrnout do seznamu požadavků alespoň dvouletou praxi – to je pro nás důležité.
